世の中はクリスマス前という事でどこか華やかな雰囲気。土日の休みなんかは車や人が街を行き交い活気があります。お店も商売繁盛でしょうね
さて、ココ佐賀市近郊は人口の割りに大きなショッピングモールが3ヶ所もありお客さんの争奪にあの手この手の企画をされています。確かにどこに行こうか?迷います
こんな時思うのは”この間行ったお店良かったね”というような以前の印象が行く所を選ぶ大きな『要素』になるんですが、ショッピングモールの場合”専門店”なる単独のお店の印象如何で全体のイメージになる可能性が多いような気がします。俗に言う『リピーター:常連さん』というものです。このリピーターが多ければお客さんは自然に来てくれるし景気も上昇傾向になるんでしょうが、逆の場合は自ずと減少する事になります。
実は先日久し振りにこの3ヶ所の内のあるショッピングモールへ行った時の事。昼食を済ませてなかったので食べ物やさんへ入りました。すると店員さん
「席が空いてないんでカウンターでいいですか?」
という案内。しかしどうみても角の席が空いている・・・。返事しないで空いている席を見ていたら店長さんと思しき人物が現れ
「こっちへどうぞ」と案内してくれました。店員さん詫びません・・・。で、席に着こうとしたら椅子に水が落ちていたので”拭いてもらえますか?”とお願いしたら”フンっ!”と鼻息。その後は注文したものはなかなかこないし、してないものは何故か直ぐ来るし・・と散々な昼食。
気を取り直して他のお店でお買い物。すると・・・
「これ在庫が無いんでこれでいいですか?」
と色が正反対の商品勧められました。如何せん選んだものと違いすぎるので
「あの~、全然違うタイプじゃないですか。どうせ勧めるなら同系色のもの勧めるとか配慮ないの?」
と大人気無く拘って返事したら”ムスっ”とされました。商品受け取る時も”はい、どうぞ!”のような語気&態度が見え見えです。
以前勤めていた時にある営業経験豊富な方から『物販の姿勢・心得』を教えてもらっていたのでこの様なケースでは細心の注意を払う様に心掛けてます。
もしかすると自分がこんな経験するのは、この店員さん達の様な態度を知らず知らすに出しているんじゃないか??と自問自答しながら帰宅。
業態は違えども自分も人を相手にする業種
おっとっと。反面教師だ!注意しなきゃ
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